B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构（企业）对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动，是电商系统。
随着网络的进一步普及和电子商务的高速发展，越来越多的人们开始在网络中寻求方便。网上网物具备了省时、省事、省心、高效等特点，从而受到越来越多人的欢迎。
现以网上服装商城为例讲述一些电商系统解决方案:
服装商城解决方案作为网络消费者与系统商家进行网络交易的平台，旨在为广大网上商家提供一个安全、可靠、可全面支持服装销售的电子商务运营平台，浏览者或潜在客户在这个平台上可以进行商品的查看、搜索、交易、交流。系统集会员、产品展示、订购系统、订单管理、积分换礼、促销管理、礼包销售、捆绑销售、分类搜索、在线支付于一身。
个性化的表现形式结合强大的功能支持，多元化的页面展示、方便的管理后台，满足了广大网络商家进行网络运营，打造网上商城的需求。
根据行业特点和功能分析，我们总结了服装类B2C商城如下特点：
帮助客户建立全新的网络的销售渠道，打造完全属于自己的服装商城，通过网络可以展示商品、企业形象及服务；
借助互联网，不受时间和地域限制，让客户及时了解新商品、促销信息、服务信息、打折资讯等内容；
全方位展示服装，支持区域放大功能，支持多图展示，使商品能够得到多角度的细致展示，为商品购买者提供方便；
专为服装类网上商城打造的解决方案，详细显示产品属性，尺寸对照，支持选颜色、选尺寸、选数量；
产品促销多样化，支持捆绑销售，自选礼包形式，让消费者切身感觉到现场购物的实惠，帮助商城吸引更多客户；
灵活的会员积分规则，通过消费增加积分，积分累积可升级会员级别，支持积分兑换，高级别会员享受更大的折扣，提升会员对系统的粘稠度；
规范、有条理的会员管理功能，帮助统计、分析会员信息，更好的关心和抓住消费者和潜在消费者。
对于B2C网络购物平台，首先我们需要有一套完整的“运营”规划，只有通过不断完善的“运营”规划，我们才能在竞争中更多的掌握市场需求，从而立于不败之地。但对于“运营”这个词有多少人可以正真的理解呢？
在没有涉足
B2C之前我感觉“运营”很简单，无非就是联系供应商、更新产品、平台推广、接待客户、处理订单、物流配送、售后服务等等!但这是“运营”的全部核心吗？难道所有的B2C系统运营工作都一样吗？如果都是一样，为什么有无数的B2C平台运营者终以失败而告终？带着这样的疑问网钱阅读了大量B2C经营者经验之作，所谓“运营”应该有二个层面，刚才上边所说的都属于运营表面理解，而更深层面的运营则是成本的详细计算，进货成本、人工成本、物流成本、办公成本、只有通过以上所有的层面综合，经过详细的成本计算，然后将订单量以数倍放大，我们才能对自已所经营的B2C平台量身制定属于自已的“核心竞争力”与发展规划。
所谓“核心竞争力”是什么？陈老师认为这也是B2C是否存活的关键，下边陈老师为大家进行了简单的总结：
1.商品订价与利润
目前为至，网络购物的外在因素可以简单的定义为：因价格低而受到网民的青睐。内在要素当然是具有成本上的绝对优势。所以如何降低“成本”是系统运营的第一要务。这里的“成本”不仅仅表现在进货的折扣上，同时也表现在人工服务成本、物流配送成本、库储积压成本、办公费用成本等。但是我们无可争议的是：在当前大的网购环境中，其价格、品质是影响购物者选择的重要因素。
所以刚起步的
B2C平台，首先就应该降低自已的利润从而以短的时间内积累客户，当然我们也要很好的维持B2C市场的平稳发展，也就是说，我们不能一味的降低销售价与同行进行“价格战”，但我们可以用其他的方式达到积累客户的目的，比如：设置赠品、返点、免运费的方式进行前期量变的目的，(没有量变就不可能达到质变)让客户得到真正的实惠。从而留住每一位用昂贵的推广费用换来的客户。
当我们客户有一定积累的同时，我们就可以逐渐的减少活动的频率与金额(做活动和涨价格没有关系，活动本身就是有周期性)。从这一点上，我们不难分析客户的心理，那就是，如果一但与你的系统进行交易后，对你的产品质量，服务质量，诚信有一个完整的肯定后，他们不会因为只有几块钱的差价而去寻找新的系统尝试购物，因为诚信远远比那几块钱价值更高。还有一点是网络购物这个偌大的市场中也存在一部分害虫!这也是很多网购客户所担心的。
2.促销活动的真正意义
促销是一种商业策略，这一点是一个发展中的B2C商城重要的环节，当你想要进行某种方案的促销活动之前，下面几个问题是必需而且一定要去考虑，只有这样你的策划活动才能达到你预期目的!
1，你对市场需求了解多少？
2，你对消费者的购物心理了解多少？
3，在以上两个问题的基础之上，你所设计的特价、折扣、优惠、积分、返还、满就送等，会对顾客有大的刺激？
4，你制定的促销规则终想要达到的目的是什么？(清理库存？薄利多销？品牌宣传？口碑营销？)
如果你站在B2C的起步阶段我认为：促销活动更深层次的意义决不是在于你能出售多少件商品，而是在于有多少顾客享受到了促销所带给他的实实在在的优惠，并利用他们的“满意度”来帮你做口碑营销。如果你懂得什么叫“六度空间”你也就会知道口碑营销的重要性。以口碑营销而达到诚信与客户的双重积累!这才是促销活动的意义所在。不要总订着眼前的利润而等待客户。如果你不以快的速度积累客户，那么在这个飞速发展的互联网时代，会有很多人去分你碗里的粥。你永远不要忘记，在你身后有N多新的同行B2C悄然崛起。
3.服务：
什么是服务，当无法面对面的场合中，如何表现服务力度。在这方面我想大多应该归根于“感觉”。
在系统购物这个特殊的环境中，我们产品的专业知识，促销的力度。服务的语气、服务的及时性、周到性、以及下次购买时你是否记得TA，这些都非常关键。服务这项核心竞争力的本意就是想尽一切办法让顾客建立起在你的系统上的购买习惯。
4.推广：
如何将你的系统以方便快捷的方式展现在顾客的面前？
在传统领域，大家通过地面店来实现，国美和苏宁的店加起来有3000家，这样的地面宣传也是实体企业的必然选择!在互联网上，具体表现就是我们如何做推广，让顾客看到你系统的机率越大，你的赢利面也就越大。我们除了需要在很多目标顾客出没的地方做推广，还要去想办法“挽留”这些花钱买来的客户!创新、整合、实施!这才是我们好的推广计划!
5需求：
发现需求、创造需求，这才是运营中玄妙的核心竞争力。(这是李开复先生在《做好的自已》一书中所讲到的。
鞋类电子商务平台解决方案
摘要：
针对鞋子行业现在的实际情况，蝶变科技策划人员进行认真分析和仔细研究，初步给需求定性为基于B/S架构的电子商务模式。
后台分红门鞋城总是管理平台：不仅可以控制鞋城里所有的店铺，而且还可以控制所有的商品管理系统、会员管理系统、订单管理系统、分类管理系统、品牌管理系统、资讯管理系统、促销手段管理系统、支付方式管理系统、配送方式管理系统等等一系列的系统相关设置。
商户店铺管理平台：直接根据系统定义好的商品分类、商品品牌、商品参数及商品属性添加商品，可对商品进行相关操作，比如推荐商品、新品上市、促销商品、关联商品，在店铺前台不同的区域显示。也可自定义广告、资讯等相关信息的发布。
下面是针对鞋类电子商务平台解决方案书详细介绍。
© 2010 www.nndbkj.com. All rights reserved. 请勿复制给第三方
目录
一、系统前台规划
1.1商品库
1.1.1商品库的建立
1.1.2商品展示
1.1.3 商品状态及处理
1.1.4 商品操作
1.1.5 积分换购
1.2 会员核心
1.2.1会员数据流程
1.2.2如何获得用户
1.2.3用户注册登录
1.2.4会员核心
1.3 购物流程
1.3.1购物流程示意图
1.3.2挑选商品
1.3.3购物车
1.3.4下订单
1.4订单状态及操作
1.4.1订单状态
1.4.2订单管理
1.5 公告资讯
1.6 活动专区
1.7 帮助核心
1.8 客户服务
1.9 关于我们
1.10广告系统
1.11友情链接
二、OSS系统规划
OSS系统架构图
三、技术方案及硬件建议
电子商务平台方案与服务器硬件规划
四、支付解决方案
4.1网上在线支付
4.2汇款
4.3货到付款
4.4虚拟帐号
4.5支付建议
五、运营推广建议
5.1运营组织建议
5.2推广建议
5.3服务规范建议
5.4 SEO优化
六、售后服务保障
6.1 服务承诺
6.2 故障处理流程
6.3 售后服务内容
6.4 系统管理培训
七、蝶变科技介绍
八、页面设计及创意
8.1 页面设计原则
8.2 电子商务平台首页设计框架
8.3 二级页面设计框架
九、电子商务平台策划与创新
9.1建立电子商务平台对企业的意义
9.2系统营销策划的步骤
9.3 “以用户体验为核心”的商城策略
十、开发周期与报价
10.1 项目开发时间表
10.2 项目报价
